A tananyagok célja ebben a fejezetben az, hogy képet adjon a minőség, minőségügy fogalomrendszeréről azoknak is, akik még nem találkoztak a témával. Törekedtünk a közérthetőségre, továbbá arra, hogy több oldalról is bemutassuk a vizsgált kérdéseket.

Javasoljuk az olvasónak, hogy a tananyagok áttanulmányozásával párhuzamosan próbálja meg a fogalmak jelentését átgondolni saját munkája, vagy éppen hétköznapi tárgyai és tevékenységei mentén!