Az előző tananyagok áttanulmányozása után célszerű megismerkedni azokkal az átfogó modellekkel, amelyek lehetővé teszik a minőség fogalomkörének széles körű alkalmazását. A fejezet számos megközelítést mutat be párhuzamosan. ezek között vannak olyanok, amelyek szorosan összefüggenek egymással, mások egyáltalán nem. A tananyagok összeállításakor ­- a teljesség igénye nélkül - arra törekedtünk, hogy minden fontos minőségügyi területet bemutassunk