A TQM szervezete
Tananyag
A TQM tulajdonképpen a japán minőségi körök mozgalmából fejlődött ki, amely a dolgozók öntevékeny csoportja volt, akik munkaidejük után leültek, és megbeszélték a termelés hatékonyságának, a termékminőség problémáit. Közös erővel dolgoztak a problémák javításán. Amikor a mozgalom nyújtotta lehetőségeket a japán sikeren felbuzdulva Amerikában és Európában is alkalmazni próbálták, elmaradtak a várt eredmények. A magyarázat az eltérő kulturális háttérben rejlik. A mai gyakorlatban az intézményesítés már jelentős.
A TQM bevezetése és folyamatos működtetése team-szervezet keretében képzelhető el. A szervezeti sajátosságoknak megfelelően elképzelhető, hogy ettől részletesebb, vagy éppen karcsúbb infrastruktúrával fog működni, így a leírtak egy általános, testre szabható megoldásnak tekinthető.
TQM szervezete
A minőségtanács a TQM bevezetésének motorja. Felső vezetőkből és szakértőkből álló szervezeti egység, csoport, melynek feladata a minőség kérdését stratégiai szinten kezelni. Ők döntenek a TQM bevezetéséről, annak erőforrásbeli és időbeli kérdéseiről. Fontos megjegyezni, hogy a minőségtanács feladata nem a konkrét, operatív problémák megoldása, hanem a keretek kijelölése és biztosítása. Funkciói:
- stratégiai irányok, kulcsfolyamatok meghatározása,
- célkitűzések az egyes területekre vonatkozóan,
- célkitűzések felülvizsgálata,
- TQM bevezetése.
A minőségtanács feladatai közé tartozik az alapvető rendezőelvek megfogalmazása, az ellátandó feladatok rendszerének kijelölése, a folyamatosság és a nyilvánosság biztosítása. Teendői részletesen:
- a küldetés megfogalmazása,
- a célok megfogalmazása,
- minőségpolitikai alapelv-nyilatkozat,
- a siker kritériumainak megállapítása,
- témák rendszerezése,
- teendők meghatározása,
- többlépcsős oktatás,
- felelősség a témák megoldásáért,
- a haladással szembeni akadályok elhárítása,
- a folyamatos nyilvánosság biztosítása.
A folyamat-minőség teamek a működés egy-egy fontosabb részterületén, nagyobb egységén végigvinni a TQM megvalósítását. Fontos, hogy ezek a teamek ne a funkcionális felépítéshez kötődjenek, hanem a valós termelési-kiszolgálási folyamatok mentén ragadják meg a szervezeti teljesítményt. Velük biztosítható az átjárhatóság a szervezeti egységek teremtette korlátokon át. Feladataik:
- részfolyamatok kijelölése a minőségfejlesztő team-ek számára,
- projektek kereteinek meghatározása,
- minőségfejlesztő team-ek tagjainak és vezetőinek kijelölése,
- minőségfejlesztő team-ek munkájának értékelése.
Az egyes részfolyamatok javítását, hatékonyságának fokozását a minőségfejlesztő teamek (projektek) végzik el. Ennek tagja a folyamatgazda, azaz az a személy, aki felelős a folyamatok megfelelő színvonalú lebonyolításáért, valamint a folyamatot alkotó egyes tevékenységek felelősei. A csoport feladata:
- meghatározni folyamatuk területét és részleteit, vevőit és szállítóit, a végeredményt és a végrehajtási követelményeket,
- folyamatosan keresni, hogy azonosítsák, végrehajtsák a javítást a folyamatban,
- tervezni, irányítani és megfigyelni a javításokat a folyamatokon belül,
- folyamatosan keresni, hogy a vevőkkel és szállítókkal összefüggő közös érintkezési felületeket javítsák.
A minőségfejlesztő munkacsoportok tagjai egy adott probléma megoldásában érintett és kompetens személyek. Feladatai:
- meghatározni a funkció területét és részleteit, vevőit és szállítóit, a végeredményt és a végrehajtási követelményeket, lebontva a funkción belül az egyedi tevékenységekre,
- folyamatosan keresni, hogy azonosítsák, végrehajtsák a funkción belüli javítási lehetőségeket,
- tervezni, irányítani és megfigyelni a javításokat a funkción belül.