Az ISO 9001 szabvány fejezeti (MSZ EN ISO 9001:2009 alapján) jó reprezentálják, pontosan milyen területek tart a szabványügyi szervezet fontosnak a vevői elégedettség elérése szempontjából:

 

1. Alkalmazási terület

    1.1 Általános rész

    1.2 Alkalmazás

2. Rendelkező hivatkozások

3. Szakkifejezések és meghatározásuk

4. A minőségirányítási rendszer

    4.1 Általános követelmények

    4.2 A dokumentációra vonatkozó követelmények

        4.2.1 Általános rész

        4.2.2 Minőségirányítási kézikönyv

        4.2.3 A dokumentumok kezelése

        4.2.4 A feljegyzések kezelése

5. A vezetőség felelősségi köre

    5.1 A vezetőség elkötelezettsége

    5.2 Vevőközpontúság

    5.3 Minőségpolitika

    5.4 Tervezés

        5.4.1 Minőségcélok

        5.4.2 A minőségirányítási rendszer tervezése

    5.5 Felelősségi kör, hatáskör és kommunikáció

        5.5.1 Felelősségi körök és hatáskörök

        5.5.2 A vezetőség képviselője

        5.5.3 Belső kommunikáció

    5.6 Vezetőségi átvizsgálás

        5.6.1 Általános rész

        5.6.2 Az átvizsgálás bemenő adatai

        5.6.3 Az átvizsgálás kimenő adatai

6. Gazdálkodás az erőforrásokkal

    6.1 Gondoskodás az erőforrásokról

    6.2 Emberi erőforrások

        6.2.1 Általános rész

        6.2.2 Felkészültség, képzés és tudatosság

    6.3 Infrastruktúra

    6.4 Munkakörnyezet

7. A termék előállítása

    7.1 A termék-előállítás megtervezése

    7.2 A vevővel kapcsolatos folyamatok

        7.2.1 A termékre vonatkozó követelmények meghatározása

        7.2.2 A termékre vonatkozó követelmények átvizsgálása

        7.2.3 Kapcsolattartás a vevővel

    7.3 Tervezés és fejlesztés

        7.3.1 A tervezés és fejlesztés megtervezése

        7.3.2 A tervezés és fejlesztés bemenő adatai

        7.3.3 A tervezés és fejlesztés kimenő adatai

        7.3.4 A tervezés és fejlesztés átvizsgálása

        7.3.5 A tervezés és fejlesztés igazolása (verifikálása)

        7.3.6 A tervezés és fejlesztés jóváhagyása (validálása)

        7.3.7 A tervezési és fejlesztési változtatások kezelése

    7.4 Beszerzés

        7.4.1 A beszerzési folyamat

        7.4.2 Beszerzési információ

        7.4.3 A beszerzett termék igazolása

    7.5 Termék-előállítás és szolgáltatás végrehajtása

        7.5.1 A termék-előállítás és a szolgáltatás végrehajtásának szabályozása

        7.5.2 A termék-előállítási és szolgáltatás végrehajtási folyamatok jóváhagyása (validlása)

        7.5.3 Azonosítás és nyomon követhetőség

        7.5.4 A vevő tulajdona

        7.5.5 A termék megóvása

    7.6 A megfigyelő és mérőberendezések kezelése

8. Mérés, elemzés és fejlesztés

    8.1 Általános rész

    8.2 Figyelemmel kísérés és mérés

        8.2.1 Vevői elégedettség

        8.2.2 Belső felülvizsgálat (audit: továbbiakban felülvizsgálat)

        8.2.3 A folyamatok figyelemmel kísérése és mérése

        8.2.4 A termék figyelemmel kísérése és mérése

    8.3 A nem megfelelő termék kezelése

    8.4 Az adatok elemzése

    8.5 Fejlesztés

        8.5.1 Folyamatos fejlesztés

        8.5.2 Helyesbítő tevékenység

        8.5.3 Megelőző tevékenység