Általános feladatok

A felső vezetőség elkötelezettsége alapvető fontosságú a sikeres minőségirányítás, a vevőelégedettség elérése érdekében. A minőségfogalmakkal, alapelvekkel és a TQM-mel foglalkozó tananyagok részletesen foglalkoznak a kérdéssel.

Az ISO 9001 arra vonatkozóan fogalmaz meg követelményeket, hogy miként tudja biztosítani és bizonyítani elkötelezettségét a minőségirányítási rendszer fenntartása és fejlesztés iránt. az általános követelmények átfogóan foglalják össze a feladatokat: „szervezetnek létre kell hoznia, dokumentálnia kell, be kell vezetnie és fenn kell tartania egy minőségirányítási rendszert, valamint folyamatosan fejlesztenie kell annak eredményességét". Az, hogy a „szervezetnek kell...", lényegében úgy értendő, hogy a szervezet felső vezetőségének kell gondoskodni arról személyes részvétellel és utasítással, szabályozás kialakításával, a szervezeti struktúra kialakításával, munkacsoport kijelölésével, vagy bármely arra alkalmas módon.

A szabvány 5.1-5.4 szakaszai alapján a felső vezetőség feladata:

Vezetőség képviselője

Meg kell határoznia a vezetőségnek arról, hogy a működéshez szükséges jogkörök, hatáskörök és felelősségi körök meghatározottak legyenek. Ennek célja, hogy mindenki pontosan tudja a szervezeten belül, mi a feladata és miért kell azt a feladatot ellátnia. A meghatározás legegyszerűbb módja a munkaköri leírások, továbbá szervezeti és működési szabályozás ISO-konform változatának kidolgozása.

Speciális szerepkör a vezetőség képviselője (gyakran nevezik minőségügyi/minőségirányítási vezetőnek vagy felelősnek). Nagyobb szervezetek csoportot vagy osztályt is működtethetnek a minőségügyi feladatok ellátására, a legtöbb esetben azonban egy kijelölt személlyel találkozunk. A képviselő a vezetőség egy tagja, akinek egyéb felelősségi körétől függetlenül olyan felelősségi körrel és hatáskörrel kell rendelkeznie, amely magában foglalja:

Vezetőségi átvizsgálás

A felső vezetőségnek időnként át kell vizsgálnia a minőségirányítási rendszert, annak érdekében, hogy biztosítsa annak folyamatos alkalmasságát, megfelelőségét és eredményességét. Az átvizsgálásnak tartalmaznia kell a fejlesztési lehetőségek és a minőségirányítási rendszerbeli változtatások szükségességének értékelését, beleértve a minőségpolitikát és a minőségcélokat. A vezetőségi átvizsgálást feljegyzés formájában dokumentálni kell.

A vezetőségi átvizsgálás feladatai integrálhatók egyéb értekezletekbe és vezetőségi ülésekbe is. Az átvizsgálás lényegét jól összefoglalja a szabvány azzal, hogy megadja (bemenő adatokként) a vizsgálandó területeket, továbbá (kimenő adatként) a szükséges cselekvéseket.

A bemenő adatok információt kell adni legalább:

A vezetőségi átvizsgálás kimenő adatainak tartalmazniuk kell a döntéseket és intézkedéseket:

• a minőségirányítási rendszer és folyamatai eredményességének fejlesztésére,
• a terméknek a vevői követelményekkel összefüggő fejlesztésére, valamint
• az erőforrás szükségletekre.

Vevői kapcsolattartás

A szervezetnek eredményes intézkedéseket kell meghatároznia és végrehajtania a vevővel történő kapcsolattartásra a következőkkel kapcsolatban:

• a termékre vonatkozó információk,
• ajánlatkérések, szerződések vagy megrendelések kezelése, beleértve a módosításokat, valamint
• vevői visszajelzések, beleértve a vevői panaszokat.

Erőforrások biztosítása

A szervezetnek meg kell határoznia és rendelkezésre kell bocsátania azokat az erőforrásokat, ide értve a tárgyi és emberi erőforrásokat is, továbbá az infrastrukturális és munkakörnyezeti elemeket, amelyek szükségesek:

• a minőségirányítási rendszer bevezetéséhez és fenntartásához, valamint eredményességének folyamatos fejlesztéséhez, valamint

• a vevői elégedettség fokozásához a vevői követelmények teljesítése által.