PDCA ciklus
Előismeret
Deming elveit és koncepcióit két sorozatban foglalta össze. Számba vette a szervezetek hét halálos betegségét, azokat a menedzsment-hibákat, melyek képtelenné teszik azt igények kielégítésére és a folyamatos fejlődésre:
1. Következetes célkitűzések hiánya
2. Rövid távú profit fontosságának hangsúlyozása
3. Teljesítmények értékelése, érdemek rangsorolása avagy éves jelentés
4. Menedzsment mozgékonyságának hiánya
5. Látható számok használatával történő menedzselés
6. Túlzottan magas egészségügyi költségek
7. Túlzottan magas baleset-biztosítási költségek.
Megfogalmazta 14 pontját, melyek a jó menedzsment ismérvei:
- Fogalmazzuk meg és tegyük nyilvánossá valamennyi alkalmazott számára a szervezet céljait és törekvéseit tartalmazó nyilatkozatot. A menedzsmentnek folyamatosan bizonyítania kell az e nyilatkozat iránti elkötelezettséget.
- Tanuljuk meg az új filozófiát, a felső menedzsment és mindenki más is.
- Értsük meg az ellenőrzés célját a folyamat javítása és költségek csökkentése érdekében.
- Vessünk véget annak a gyakorlatnak, hogy az üzletet kizárólag az árcédula nyomán jutalmazza.
- Javítsuk állandóan és szüntelenül a termék- és szolgáltatásrendszert.
- Vezessük be a (fizikai készségeket nyújtó) képzést.
- Tanítsuk és intézményesítsük a vezető szerepet.
- Száműzzük a félelmet, teremtsünk bizalmat, teremtsünk változásokra ösztönző légkört.
- Optimalizáljuk a teamek, a csoportok, a személyzet a cég céljainak és törekvésének valóra váltására irányuló erőfeszítéseit.
- Küszöböljük ki a munkaerő hátráltatását.
- a)
Küszöböljük ki a termelés számszerű kvótáit. Helyettük tanuljuk meg és
intézményesítsük a javítás módszereit.
b) Küszöböljük ki a célkitűzések segítségével történő menedzselést. Helyettük ismerjük meg a folyamatokban rejlő lehetőségeket és azt, hogyan javítsunk azokon. - Távolítsuk el a korlátokat, amelyek megfosztják az embereket a jól végzett munka büszkeségétől.
- Bátorítsuk mindenkinél a tanulást és önmaga tökéletesítését.
- Cselekedjünk a változások végrehajtása érdekében.
Tananyag
A Deming-féle tanítás összefoglaló modellje az ún. PDCA ciklus, mely napjainkban az irányítási rendszerek integráló elemeként funkcionál. A PDCA angol nyelvű rövidítés a Plan, Do Check és Act szavak kezdőbetűiből.
PDCA
A modell alapján a folyamatos és sikeres fejlesztés lépései a következőek:
1. Plan - Tervezd meg, mit akarsz tenni!
Fel kell vázolni az aktuális problémákat, valamint a kapcsolódó információkat. A problémákat rangsorolni kell, majd kiválasztani azokat, melyekkel elsőként foglalkozni akarunk. Ez a kiválasztás alapvető fontosságú, hiszen minden problémát egyszerre és azonnal nem lehet megoldani, ha pedig mégis megpróbáljuk, azzal csak szétdaraboljuk erőinket. A kiválasztott problémák megoldására stratégiát kell alkotni.
2. Do - Tedd meg!
A stratégiában foglalt feladatok megvalósítása a következő lépés. A tevékenységek végrehajtása során biztosítani kell a rájuk vonatkozó adatok, információk összegyűjtését és elemzését.
3. Check - Ellenőrizd!
Az ellenőrzés fázisa a működés és a bevezetett intézkedések hatásosságának vizsgálatát jelenti. Ennek alapjai a stratégiában lefektetett célkitűzések, illetve a működés nyomon követése során nyert információk.
4. Act - Avatkozz be!
A beavatkozás zárja, ugyanakkor újraindítja a folyamatot. Az ellenőrzés következtetései alapján újabb intézkedéseket meghozatalára lehet szükség, mely átvisz a következő tervezési fázisba. Ha egy terület eredményeivel elégedettek vagyunk, az jelzés arra, hogy a következő körben olyan problémákra fókuszáljunk, melyek eddig a rangsorban lejjebb helyezkedtek el.